AI客服－資深員工

AI 客服－資深員工

企業在面對缺工浪費、客服漏接以及新人入職訓練期長等痛點時，往往面臨營運能量的損耗。晶新資訊打造的「AI 客服－資深員工」，結合了最先進的 RAG（檢索增強生成）技術與雙軌混合檢索架構，將企業內部的營運規章、產品手冊與 FAQ 轉化為永不離開、24 小時在線的數位資深員工。

核心特色與優勢：

• 多渠道統一整合： 支援官網 Web Widget、LINE、Facebook Messenger 等主流服務管道，統一理解與回覆，實現全通路零漏接。
• 防幻覺且有本可循： 回答嚴格依據企業上傳的內部知識庫產出，絕不自由猜測，確保每一次對話都具備官方文件的正確依據。
• 自動偵測多國語系： 具備自動語言檢測能力，能以同語言即時回應跨國客戶或外籍移工，輕鬆打破跨國溝通與時差障礙。
• 智慧分流與一鍵真人接管： 遇複雜或敏感問題時自動啟動智慧分流，支援一鍵無縫切換由真人接管，並完整保留歷史對話脈絡，客戶無需重複說明。

透過導入 AI 客服－資深員工，企業可自主攔截 80% 以上的重複性常規問答，節省高額人力成本，讓內部同仁擺脫瑣碎諮詢，全心投入更重要的核心價值創造。